为深入践行“让顾客更喜、让生活更美好”的企业愿景，挖掘并推广各门店在服务顾客方面的优秀经验与方法，集团公司于2025年9月1日至10月13日组织开展为期近两个月的门店“极致服务”优秀实践征集活动。
本次活动得到了集团公司各门店的积极响应与大力支持，共筛选出44份符合要求的优秀服务实践案例，经过评委组的认真评审与打分，活动共评选出 3名当选奖、15名入围奖、10名提名奖。
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当选奖（共3名）
八里街店 李斌
西平店 杨爱梅
浦北店 吴娟
入围奖（共15名）
西平店 非生鲜团队
宾阳店 杨丽华
大岭山店 张小瑜
宾阳店 李丽梅
宾阳店 张海清
西平店 水产团队
西平店 韦佳
国贸店 朱秀珍
西平店 刘熙凤
防城港中心店 郑华兰
威宁店 刘静
宾阳店 韦连英
浦北店 彭心梦
西平店 蒋红芳
八里街店 赵莉榕
提名奖（共10名）
恭城店 收银团队
国贸店 郭愉娜
万江店 严丽文
西平店 卜晓云
西平店 郑素丹
万科城南店 方珍莺
西平店 黄伟芬
浦北店 苏德添
清溪店 梁小熊
清溪店 刘爱香
这些脱颖而出的优秀案例，不仅是荣誉的象征，更是全体天和人学习借鉴的宝贵财富，它们生动展现了在服务提升方面的卓越成果，也凝聚着每一位一线员工的智慧与汗水。
当选奖案例精选
本次活动中“当选奖”的优秀案例，凭借着专业的知识，精准的推荐和真挚的情感，将“极致服务”体现的淋漓尽致。
《一次跨越国际的暖心服务》
八里街店 食品主管 李斌
2025年6月24日，临近闭店时，我如往常一样在休闲食品区整理货架。突然，我注意到一位顾客在旁边的货架前驻足许久，便立刻放下手中的商品，微笑着主动上前询问，一番沟通后，我发现对方是一名越南籍游客，由于语言不通，他正着急地借助翻译软件，连比带划地和我交流，了解情况后，我得知他想买桂林的特产和零食，为了更好地与他交流，我迅速掏出手机，打开实时翻译软件与他沟通，同时协调工程部的同事，保留特产区的照明。
到了特产区后，我耐心地向他介绍三花酒、桂花糕等知名特产，并细心询问他的口味偏好，得知他不喜欢辛辣食物，偏爱糕点，便第一时间想到了港荣豪士小蛋糕，还主动提供试吃，他品尝后，脸上露出了满意的笑容。在我热情的服务下，顾客最终选购了近一整购物车的商品，散装岗和收银岗的同事看到这一幕，也主动留了下来，大家齐心协力，协助完成商品的称重与结算工作。
晚上22:40，顾客正准备离开，我突然想到闭店后电梯会停运，担心他下楼不便，便主动提出带他使用货运电梯，安全下楼后，我得知他因人生地不熟迷了路，了解他入住酒店的地址后，便毫不犹豫地骑上自己的电瓶车，送他回酒店，到达了酒店，顾客拿出现金酬谢我，我微笑着婉拒了。临别前，我发现他还在着急比划，似乎还有其他需求，通过翻译软件沟通，我了解到他对附近的口岸信息不太清楚，我查询后为他更正了返回越南的口岸信息，并真诚地送上旅途祝福，接着，他用刚学会的中文说了句“谢谢”，还通过翻译软件写下“中国大哥真是好人，祝您幸福！”那一刻，他眼中闪烁的感激让我觉得所有付出都是值得的，随后，顾客提出希望能一起合影留念，我便微笑地答应了。
第二天，让我惊喜的是，这位顾客竟带着四位朋友再次光顾我们店，消费了上千元，他一眼就找到了我，郑重地再次向我道谢。看着他们满意的笑容，我深知，服务的意义就在于此，用真心换真心，让每一位顾客都能带着温暖和美好离去。
服务亮点：
1、语言无障碍：创新运用翻译软件，打破沟通壁垒。
2、全方位关怀：从购物指导到出行安全，提供超预期服务。
3、超越本职：主动承担超出工作范围的帮助。
4、口碑传播：真心服务赢得顾客信任，带来二次消费。
《真空包装里的温暖》
西平店 理货员 杨爱梅
9月10日上午10:30，一对年近六旬的夫妇走进西平店的熟食区，我像往常一样，以专业的态度和饱满的热情迎接他们，他们表示想买一只盐焗老母鸡，并且希望能整只包装，交谈中，我敏锐地捕捉到他们轻声嘀咕的“家里冰袋不够”，察觉到他们似乎有所顾虑，于是，我主动上前关切地询问：“您是要把这鸡带回老家吗？”他们有些惊喜，说出了自己的想法：想把熟食带给千里之外的亲人尝尝，但又担心长途运输会影响食品的新鲜度。了解情况后，我马上想到门店提供的真空包装增值服务，我连忙向他们介绍：“真空包装打包不仅便捷，还能有效保鲜”，他们听完后十分心动，又额外选购了两只盐焗鸡和数斤精选牛腱子肉，他们表示之前多次品尝过店里的熟食，特别喜欢，想当作礼物送给亲友。为了使这份“心意”更完美，我精心为他们挑选了品相上佳的牛腱子肉，还仔细地进行切边修整，力求这份“心意”既美观又精致。
随后，我与部门经理沟通协调，迅速完成了真空包装工作，考虑到小葱和香菜这类调料在长途运输中容易变质，我还贴心地建议他们选择耐储存的辣椒油，包装完成后，我协助他们把商品放进购物篮，然后亲自将购物篮送到服务台，陪着他们完成结账才离开。看着他们带着满意的笑容离开，我也感到格外欣慰。
在这份平凡的工作中，每一次为顾客解决难题、满足需求，都让我真切地体会到自身的价值，我会继续秉持这份热情与专业，用心服务好每一位顾客，让更多人在我们店里收获满意与温暖。
服务亮点：
1、洞察需求：敏锐捕捉顾客的潜在顾虑。
2、专业推荐：设身处地的为顾客着想，熟练运用门店增值服务，解决顾客难题。
3、精益求精：对商品质量细节的极致追求，提升顾客体验。
4、全程陪伴：从选购到结账，提供无缝式服务。
《一份个性化定制的暖心配方》
浦北店 理货员 吴娟
9月18日上午10点，杂粮区迎来了一位顾客李女士，她牵着刚上幼儿园的孩子，眉头紧锁，在琳琅满目的杂粮前停留着。经过一番交流，我了解到孩子脾胃较为虚弱，幼儿园老师建议多喝杂粮粥来调理身体，然而，李女士对杂粮的种类、搭配比例以及烹饪方法一无所知，之前尝试煮了几次杂粮粥，都因口感不佳被孩子拒绝，这让她十分苦恼。
为了拉近与孩子的距离，我特意蹲下身，用童趣的语言开启了“杂粮小课堂”：“小朋友，你看这些五颜六色的豆子和米米，它们可都是守护健康的‘营养小战士’，把它们搭配在一起煮成粥，吃起来可香啦，能让你变得超级强壮！”孩子的眼睛瞬间亮了起来，充满了好奇。
接着，我根据李女士描述孩子脾胃的具体情况，结合自己的专业知识，精心为她定制了一份“健脾养胃杂粮粥方”：包含50%小米（养脾）、20%南瓜子仁（润燥）、15%红豆（健脾）、10%燕麦（促消化）、5%芡实（固脾），并详细标注每种杂粮的功效和比例。
考虑到李女士日常工作忙碌，我主动提出帮她按比例混合好一周所需的杂粮量，我细心地将这些杂粮分装在透明密封罐里，每一个罐子上都贴上了“每日粥方”的标签，标签上不仅标注了每罐的食材组成，还清晰地写明了煮粥时的加水量和火候控制方法。为了让李女士和孩子有更多的选择，我添加了她的微信，承诺会根据孩子的饮食反馈及时调整粥方，同时，我还分享了一些“杂粮创意吃法”的食谱视频，比如杂粮饭团、杂粮松饼等，让孩子能在享受美味的同时，摄入更多的营养。
李女士准备离开时，我注意到孩子的目光一直停留在杂粮区的卡通贴纸上，立刻挑选了几张印有杂粮营养知识的贴纸送给孩子，并鼓励她：“小朋友，吃完粥粥就能收集更多小战士贴纸哦，集齐它们，你就会成为健康小达人！”孩子开心地笑了，用力地点点头，答应会好好吃饭，李女士当即表达了感谢之情，称不仅帮她解决了孩子吃粥的难题，还考虑得如此贴心周到。
看着李女士牵着孩子满意离去的背影，我心中满是温暖与成就感。我相信，每一次的用心服务，都能加深顾客发自内心对我们的信任。
服务亮点：
1、同理心互动：用童趣语言与孩子建立连接。
2、专业知识运用：结合顾客需求，提供科学的个性化方案。
3、增值服务升级：主动提供分装、定制化包装，解决顾客后顾之忧。
4、持续关怀：建立长期联系，提供后续关怀服务。
“萤萤微光聚，点滴暖人心”，他们将日常的工作融入细致入微、专业热情的服务，获得了顾客的高度认可。
希望全体员工以获奖者为榜样，深入学习他们的服务精神和实践经验，不断提升专业技能，优化服务流程，精进服务水平，为每一位顾客创造更多超出期待的温暖体验！
